Вчера Олег Торбосов, основатель Whitewill, познакомился с человеком, который 9 лет работал директором по клиентскому сервису в холдинге Louis Vuitton.
Он много лет обучал продавцов этого премиального бренда качественному общению, философии и искусству оказания достойного сервиса для состоятельных клиентов и тому, как своей работой вызывать у покупателей кайф и дофамин — гормон счастья.
Иногда, находясь в позиции клиента или обсуждая с друзьями продукты каких-то компаний, у нас непроизвольно вырывается:— О, кайф. Это очень важный момент в жизни компании. Клиент кайфанул. Но самая сильная химия счастливых сделок происходит, когда кайф есть с двух сторон: у покупателя и у продавца.
Мы видим в этом большую точку роста для брокеров по элитной недвижимости. У некоторых получается искренне любить покупателя и обволакивать его заботой, оказывая выдающийся сервис. У других нет. Одни готовы служить, не унижаясь, а с достоинством, лёгкостью, благородством, продавая продукт, в который влюблены. Другие, считают себя выше этого. Почему? Дело в убеждениях.
Мы хотели бы, чтобы все брокеры Whitewill продавали, научившись не развешивать на покупателей ценники и ярлыки, и не определяли уровень своей любезности и интереса к клиенту по его внешнему виду. Это работа на уровне внутренних убеждений и философии компании.
Вчера на лекции по сервису Олег понял, что сделает так, чтобы в Whitewill на уровне ДНК компании нельзя было развешивать на спорных клиентов принятые в нашей сфере шильдики: «это туристы», «это весеннее обострение».
Он хочет, чтобы ребята не то, чтобы не хотели произносить вслух свои оценки, а даже не могли допускать в голову токсичные мысли о людях, которые доверили нам свои контакты и интересуются недвижимостью.
Олег хотел бы, чтобы наши брокеры внутри были преисполнены благодарностью, великодушием, человеческими добродетелями и достоинством, без оценок и ноток цинизма, но при этом хорошо знали своего клиента. Know your client — KYC. Мы просто должны знать с кем работать и иметь роскошь выбирать своего клиента.
Те, кто не смогут подстроиться под нашу философию любви и кайфа к клиенту и не примут её, смогут с достоинством пойти работать в другие агентства недвижимости, где принято перемывать косточки на кухне и хорошенько пригреть словечком. У нас так не получится.
Основатель Whitewill договорился с этим экспертом в марте провести для команды трехчасовую лекцию по сервису и психологии работы с клиентами. Вместе подготовят супер контент под сферу недвижимости и сделают кайф для брокеров Whitewill, которые потом сделают кайф для наших клиентов.
P.s. Где нужно работать, если вы сильный московский брокер и хотите не только продавать, но и развиваться, вы и так знаете.
