Сегодня для брокеров Whitewill прошла долгожданная живая лекция Максима Ильяхова про особенности деловой переписки в недвижимости.
Максим не только автор крутейший книги «Пиши, сокращай», но и учитель Олега Торбосова, основателя Whitewill. Благодаря инфостилю во многом сформировался современный взгляд Олега на тексты и скрытые в них смыслы.
Если мы поставим рядом описание десяти новых проектов в центре Москвы и скроем их название, то увидим, что тексты во многом похожи и с трудом можно понять что куда относится. «Уникальный проект для московского рынка недвижимости». «Качественные материалы и современные инженерные решения». «Удобная локация и богатая инфраструктура». «Дом для тех, кто ценит комфорт и удобство». Что мне как покупаю хотят сказать через эти общие водянистые фразы?
Первое от чего мы учились избавляться в ходе лекции — от пустых оценок. В этих «богатых» и приторных маркетинговых словах «удобный», «качественный», «уникальный», «богатый» нет ценности для мира читателя.
Кто решил, что эта локация удобная? Есть ли люди, которые против комфорта и удобства или наоборот не купят, пока им не скажут, что здесь удобства и комфорт всё же предусмотрены проектом. Все проекты в центре говорят, что они уникальные, а чем уникален ваш? Вы предлагаете мне купить квартиру и прикоснуться к миру московской истории, вы её читали? Там драки, пожары, пьянки, пиры, предательства и убийства. У вас современные материалы, а соседние дома до сих пор из брёвен строят? Если в том доме рядом находится 5 детских садиков и 3 школы, то это лучше чем, 3 садика и 2 школы в этом проекте? Это всё из мира читателя?
Или ему нравится, вечером спуститься поесть устриц в ресторан, а зимой покататься на лыжах в парке у дома. Хочется, чтобы ребёнок шёл до школы 2 минуты и не должен был переходить ни одной дороги, чтобы весной пыльца не проникала в квартиру через окна, потому что в доме забыли сделать приточную вентиляцию и вода чтобы была из крана чистая как «Эвиан», потому что хочется подольше оставаться молодым. И спать некоторые мечтают с открытым окном в парк, не просыпаясь ночью от рёва мотоциклов, а с утра сладко потягиваясь под пение птиц.
Только что вы прочитали текст с несколькими сценариями из жизни клиента. Максим учил наших брокеров проявлять заботу и наполнять тексты именно такими сценариями.
Вообще мы много говорили про заботу. Заботу в правильном выборе темы для письма, чтобы его было легко найти. Заботу в подаче самого текста, чтобы у покупателя, которому вы отправили три варианта квартир, не создавалось ощущение, что ему нужно поработать, принять сложное решение, и он мог легко считать важные смыслы. Заботу в структуре и разделении всех мыслей на сообщения, чтобы их было переслать жене, с которой хочется посоветоваться.
Максим дал брокерам задание — писать с учетом новых знаний. В конце недели мы отправим ему письма и некоторые диалоги с клиентами на рецензию, а он запишет нам развёрнутую обратную связь, что ещё можно улучшить, чтобы наши покупатели чувствовали в каждом нашем письме и сообщении обволакивающую заботу.
В июле мы проведём ещё одну лекцию с человеком, который 8 лет руководил службой клиентского сервиса в Louis Vuitton и расскажет, как сделать чтобы клиенты чаще говорили «Кайф».
Если вы хороший брокер центра Москвы, приходите работать в Whitewill. Это место для победителей. Для людей, которые любят развитие и не хотят провести свои лучшие годы в обычной средней компании. Мы дадим клиентов, и откроем доступ к десяткам профессиональных лекций и обучающих материалов.
У нас уютно, весело и классная команда, но не получится валять дурака и долго просидеть без сделок. Придётся работать. Если это вас не пугает, пишите. Будем вместе ставить рекорды, наслаждаться жизнью, сделками, победами, хорошей недвижимостью и путешествовать всей командой по миру, продавая на миллиарды.
